配送查詢
- 配送查詢: 一般情況下，名鞋庫(kù)會(huì)根據(jù)您的需求安排相應(yīng)的快遞為您進(jìn)行發(fā)貨，或者會(huì)自行根據(jù)您的收貨地址進(jìn)行判斷，選擇發(fā)申通快遞或EMS，發(fā)貨后，我們會(huì)第一時(shí)間將對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)發(fā)送到您的手機(jī)上，以便您隨時(shí)查詢快遞進(jìn)度。
- 一、超出收貨時(shí)間仍未收到商品
- 1.收件信息填寫(xiě)錯(cuò)誤（包括收件人姓名、收件地址、收件人電話等）
解決方法：
- A. 如您發(fā)現(xiàn)訂單付款后7天時(shí)間仍未收到商品，您可以先通過(guò)名鞋庫(kù)提供的物流單號(hào)到快遞公司官網(wǎng)查詢一下訂單的配送情況（快遞公司會(huì)提供未配送的原因）。
申通快遞：//www.sto.cn
EMS快遞：//www.ems.com.cn/ - B. 申通快遞：確認(rèn)確實(shí)是在配送過(guò)程中出現(xiàn)以上問(wèn)題后，您可以及時(shí)聯(lián)系名鞋庫(kù)客服，電話400-116-2228，我們會(huì)及時(shí)為您協(xié)調(diào)處理。
- C. EMS快遞：確認(rèn)在配送過(guò)程中出現(xiàn)以上問(wèn)題后，您可以聯(lián)系EMS客服電話（當(dāng)?shù)貐^(qū)號(hào)+11185），請(qǐng)其客服人員為您修改收件信息，并重新配送；或者直接聯(lián)系名鞋庫(kù)客服，電話400-116-2228，我們會(huì)及時(shí)為您協(xié)調(diào)處理。
- A. 如您發(fā)現(xiàn)訂單付款后7天時(shí)間仍未收到商品，您可以先通過(guò)名鞋庫(kù)提供的物流單號(hào)到快遞公司官網(wǎng)查詢一下訂單的配送情況（快遞公司會(huì)提供未配送的原因）。
- 2、商品未妥投：
出現(xiàn)這種情況是因?yàn)榭爝f公司在配送前沒(méi)有聯(lián)系到您，或者是您的收件地址無(wú)人接收。
解決方法：
- A. 申通快遞：如您的訂單為申通快遞為您配送的，請(qǐng)您保持收件手機(jī)的暢通，并及時(shí)聯(lián)系名鞋庫(kù)客服，電話400-116-2228，我們會(huì)為您協(xié)調(diào)處理。
- B. EMS快遞：如您的訂單為EMS快遞為您配送，那么您可以聯(lián)系EMS客服電話（當(dāng)?shù)貐^(qū)號(hào)+11185），請(qǐng)其客服人員為您安排再次配送。
- 3、可能在運(yùn)輸過(guò)程中，由于不可抗力造成延遲
由于天氣等自然因素造成的配送延遲。
解決方法：
- a. 如遇到重大的天氣變化，名鞋庫(kù)會(huì)在網(wǎng)站首頁(yè)公告處發(fā)布相應(yīng)的公告，請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注配送延遲時(shí)間。
- b. 如果您訂購(gòu)的商品確實(shí)遇到天氣等原因?qū)⒀舆t配送，請(qǐng)您不要著急，等條件恢復(fù)后，快遞公司會(huì)盡快為您配送。
- 1.收件信息填寫(xiě)錯(cuò)誤（包括收件人姓名、收件地址、收件人電話等）
- 貨到付款訂單無(wú)法配送
- 因?yàn)榭爝f公司的配送范圍可能會(huì)不定期發(fā)生變更，所以會(huì)出現(xiàn)下單后，可能您的收貨地址不在貨到付款的支持范圍內(nèi)。
- 解決方法：如果您選擇貨到付款的配送方式，名鞋庫(kù)客服會(huì)主動(dòng)與您聯(lián)系，確認(rèn)您的收貨地址與貨到付款服務(wù)范圍相符后，再安排為您發(fā)貨。
- EMS快遞配送前無(wú)電話聯(lián)系服務(wù)：
- 由于EMS快遞在配送前不會(huì)與收件人電話聯(lián)系，而是直接按收件地址進(jìn)行配送，所以會(huì)出現(xiàn)未妥投（地址無(wú)人收件），或其他人代簽收的情況。
- 解決方法：如果您一 直沒(méi)有收到商品，請(qǐng)及時(shí)與當(dāng)?shù)谽MS快遞客服中心（當(dāng)?shù)貐^(qū)號(hào)+11185），或名鞋庫(kù)客服電話400-116-2228聯(lián)系進(jìn)行查詢、處理。
貨到付款的訂單，名鞋庫(kù)會(huì)通過(guò)順豐速運(yùn)為大家送貨。
如果您在訂單跟蹤信息查詢過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，或沒(méi)有收到訂單的物流單號(hào)短信，請(qǐng)您與名鞋庫(kù)在線客服聯(lián)系，我們會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)！
配送異常情況及解決辦法說(shuō)明