名鞋庫CEO許松茂告訴導報記者，因為國內(nèi)網(wǎng)售市場信用體系不健全，名鞋庫銷售庫存名牌鞋因太“低價”而受質(zhì)疑，可以理解，但名鞋庫團隊勇于面對，并有能力確保正品。

    據(jù)了解，2009年6月，一位武漢的顧客在名鞋庫網(wǎng)購了一雙鞋子，收到貨后認為鞋子不是正品，直接向廈門 12315投訴，12315很重視地派了一位科長和一位處長到名鞋庫取證。當名鞋庫客服主管在1分鐘內(nèi)將該顧客的投訴檔案從系統(tǒng)里調(diào)了出來，發(fā)現(xiàn)這個案例已處理并獲得顧客的認可時，科長很驚訝，當場打電話回訪顧客，對方回答說這是個誤會：“我按照名鞋庫提供的方法去專賣店一對一地比較，確實是真貨，沒有問題了?！?/p>

    之后，廈門市工商局領(lǐng)導還查看了名鞋庫的進貨發(fā)票、合同，并向名鞋庫了解商業(yè)模式，考察倉庫……2009年9月11日，授予名鞋庫 “12315消費維權(quán)服務(wù)點”，自此，名鞋庫主動接受工商局的領(lǐng)導和監(jiān)督，成為福建首家開通12315服務(wù)點的網(wǎng)站。今年3月15日，黃菱副市長親自給名鞋庫頒發(fā)“12315優(yōu)秀服務(wù)點”獎牌，表彰名鞋庫提升顧客服務(wù)品質(zhì)的努力。

   “如果購買鞋子后，遇到質(zhì)量問題怎么辦？”許松茂回答，名鞋庫提供7天退貨、30天換貨、3個月保修的服務(wù)，如果是品質(zhì)或服務(wù)問題，名鞋庫會負責到底。

    18日，名鞋庫將舉行周年慶線上Party，推出史上最大力度的促銷活動：名鞋庫招牌“1+1”，即購買兩雙時，低價那雙可在銷售價基礎(chǔ)上再打5折。耐克、阿迪等3折封頂，令人震撼！此前光棍節(jié)名鞋庫曾創(chuàng)下日銷售800萬元佳績，預計這兩天名鞋庫銷售將再創(chuàng)新高。