名鞋庫(kù)韓步勇：零售商承擔(dān)責(zé)任就有價(jià)值

       在近日召開(kāi)的2010派代第二屆電子商務(wù)年會(huì)上，一向低調(diào)的S.CN名鞋庫(kù)首次亮相派代年會(huì)，引起電商與媒體的關(guān)注。在“零售商如何借助大平臺(tái)順勢(shì)發(fā)展”的互動(dòng)環(huán)節(jié)中，名鞋庫(kù)CMO韓步勇強(qiáng)調(diào)，能夠承擔(dān)責(zé)任的零售商才有生存的價(jià)值。他就網(wǎng)絡(luò)零售商的角色定位、存在價(jià)值、生存空間及未來(lái)發(fā)展等問(wèn)題，與在場(chǎng)B2C同行進(jìn)行了互動(dòng)分享。

　　差異化經(jīng)營(yíng)，零售商更有價(jià)值

　　成立至今僅20個(gè)月的名鞋庫(kù)，月銷售額超過(guò)1000萬(wàn)元，與淘寶大平臺(tái)、李寧大品牌均緊密合作，領(lǐng)跑中國(guó)正品鞋類B2C市場(chǎng)……這些無(wú)不吸引眾多同行關(guān)注的眼光。

　　曾經(jīng)有品牌公司高管問(wèn)名鞋庫(kù)：“我的東西為什么到你的倉(cāng)庫(kù)就能賣掉？”，在韓步勇看來(lái)，能買斷貨品并承擔(dān)銷售的壓力，正是網(wǎng)絡(luò)零售商的能力和價(jià)值，也是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售商的基本責(zé)任。他笑稱，名鞋庫(kù)做網(wǎng)上OUTLETS（奧特萊斯，名牌的過(guò)季折扣店），基本上是“沒(méi)人愿意做的又臟又累的搬運(yùn)工的活”， 有錢(qián)人不愛(ài)，沒(méi)錢(qián)人做不了，但是名鞋庫(kù)卻認(rèn)真去做了。只做非當(dāng)季的貨品，商品差異化，不與品牌公司地面店沖突，實(shí)現(xiàn)雙贏；同時(shí)，可以讓顧客在選購(gòu)商品時(shí)有更好的體驗(yàn)，價(jià)格段也有差異化，讓顧客有更多的品類來(lái)選擇。這些都是網(wǎng)絡(luò)零售商的價(jià)值所在，單一品牌肯定不能取代零售商的角色。

　　定位清晰，只做庫(kù)存商品

　　當(dāng)主持人質(zhì)疑名鞋庫(kù)未來(lái)定位是否動(dòng)搖時(shí)，韓步勇承認(rèn)，名鞋庫(kù)在這快速成長(zhǎng)的20個(gè)月里經(jīng)受了很多誘惑，“我們公司內(nèi)部口號(hào)是我們要跑步前進(jìn)，但我們?cè)谂懿角斑M(jìn)的情況下，方向、思路更要明確，既然可以進(jìn)到鞋子，也可以進(jìn)到衣服，這些都是誘惑，但是我們思路還是比較堅(jiān)定的，比較清晰的，未來(lái)也是做網(wǎng)商奧特萊斯”。他隨后表示，未來(lái)品牌引進(jìn)上，會(huì)慎重的考慮，既然取名名鞋庫(kù)，起碼在品質(zhì)上和形象上要匹配。

　　全員客服，合格才上崗

　  談及客戶服務(wù)的質(zhì)量，韓步勇透露名鞋庫(kù)推行“全員客服”，公司里的每一位同事都要體驗(yàn)第一線的顧客。而現(xiàn)場(chǎng)觀眾提出“怎么保證客服的質(zhì)量”這一問(wèn)題時(shí)，他表示，名鞋庫(kù)的培訓(xùn)時(shí)間比較長(zhǎng)，至少一個(gè)星期的培訓(xùn)，不同的人分不同的課次?？头?shí)習(xí)生可以給少一點(diǎn)，兩三個(gè)，慢慢加上去。真正體驗(yàn)到顧客的需求和難處，會(huì)對(duì)其他崗位的工作都有很大的幫助。

　　借助大平臺(tái)，順勢(shì)大發(fā)展

　　目前電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，韓步勇認(rèn)為，單單靠官方網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)壓力會(huì)非常大，而與品牌公司的深度合作，不遺余力的配合大平臺(tái)的活動(dòng)，將有機(jī)會(huì)獲得更大的成長(zhǎng)空間。正是這種合作多贏的意識(shí)，才使名鞋庫(kù)迅速在淘寶、拍拍等各大平臺(tái)迅速崛起，并成為正品名牌鞋類的TOP1賣家，知名度、口碑和銷量不斷積累，至今已獲得超過(guò)30萬(wàn)顧客的信賴。

        現(xiàn)場(chǎng)觀眾好奇于名鞋庫(kù)在平臺(tái)和自主官方網(wǎng)站的同步優(yōu)異表現(xiàn)，提問(wèn)名鞋庫(kù)官網(wǎng)的推廣策略時(shí)，韓步勇坦言，名鞋庫(kù)官方網(wǎng)站是比較自主的發(fā)展，推廣策略并沒(méi)有取巧之處，百度、導(dǎo)航、門(mén)戶等渠道都嘗試，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展會(huì)有加大力度，但不一定是說(shuō)名鞋庫(kù)的官方網(wǎng)站做到最大。他表示：“名鞋庫(kù)在各個(gè)大平臺(tái)都有店，重要的是顧客要在名鞋庫(kù)獲得較高的滿意度?！?/p>

本文來(lái)自環(huán)球網(wǎng)