名鞋庫借3.15全面提升服務(wù)品質(zhì)

    為紀念2010年“3·15”國際消費者權(quán)益日，廈門市工商局及消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合多部門把3.15大型主題活動，搬到了熙熙攘攘的中山路上。旨在配合今年 “消費與服務(wù)”的主題，讓3.15更貼近百姓生活。名鞋庫作為福建省第一個12315維權(quán)服務(wù)點網(wǎng)上掛牌的試點企業(yè)，獲得“12315消費維權(quán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)點”的稱號。

據(jù)了解，自9月份名鞋庫12315維權(quán)服務(wù)點開通以來，名鞋庫主動接受市工商局的監(jiān)督，以顧客的角度去思考，以“提高顧客滿意度”為宗旨，開展售后服務(wù)工作，較好地體現(xiàn)了 “以客為尊”的服務(wù)理念，在網(wǎng)購運動鞋無法試穿且保修較不便利的情況下，名鞋庫承諾7天有理由退貨、30天有理由換貨，并認真履行三個月保修的三包承諾，為網(wǎng)購正品名牌鞋消費者掃除了后顧之憂。

                           圖為名鞋庫客服經(jīng)理從廈門市副市長黃菱手中接過獎牌（左一）

  俗話說的好，金碑、銀碑不如老百姓的口碑！在網(wǎng)購習(xí)慣尚未被消費者完全接受之時，通過產(chǎn)品的性價比與令人放心的服務(wù)，建立起消費者與B2C網(wǎng)上零售商的信任是B2C企業(yè)建品牌、樹口碑的根本。作為12315維權(quán)服務(wù)點網(wǎng)上掛牌的試點企業(yè)，名鞋庫仍存在一些不足，還需要提升服務(wù)品質(zhì)。據(jù)悉，目前名鞋庫正在加緊客服的招聘，同時加強對客服人員的再培訓(xùn)工作，保證在加快客服回復(fù)速度的同時，提高服務(wù)的專業(yè)度，為網(wǎng)購消費者提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

此次在3.15上獲獎，是消費與服務(wù)主題下對名鞋庫的一次肯定，希望有更多的電商能像名鞋庫一樣把保障消費者的權(quán)益及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，放在企業(yè)的核心位置，也希望像名鞋庫這樣已經(jīng)啟動12315監(jiān)管的企業(yè)能夠持續(xù)提高，全面提升服務(wù)品質(zhì)。

來源：中國網(wǎng) http://www.china.com.cn/economic/txt/2010-03/15/content_19611724.htm