為淘友打開名鞋庫(kù)的大門——網(wǎng)易新聞

【編者按】淘寶高層為什么要去一家賣鞋的網(wǎng)店考察？名鞋庫(kù)是如何打破常規(guī)模式，只用短短一個(gè)月在淘寶商城脫穎而出？究竟又是如何在不少抹黑聲中贏得每天數(shù)萬(wàn)淘友熱捧？

【共商鞋類網(wǎng)購(gòu)發(fā)展大計(jì)】

近日，淘寶公司首席運(yùn)營(yíng)官?gòu)堄侣势放茝V告中心總監(jiān)不花、商務(wù)平臺(tái)事業(yè)部總監(jiān)自成等一行八人考察名鞋庫(kù)。此次訪問(wèn)是淘寶公司針對(duì)多品牌鞋類商家的最高規(guī)格、最大規(guī)模的一次訪問(wèn)，旨在深入調(diào)研名鞋庫(kù)成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，共同探討下半年在淘寶商城的營(yíng)銷大計(jì)。

名鞋庫(kù)首席執(zhí)行官 Thomas邀請(qǐng)張勇一行參觀了名鞋庫(kù)辦公區(qū)，張勇對(duì)以客為尊的企業(yè)文化表現(xiàn)深表認(rèn)同。在擺滿鞋品的大會(huì)議室，名鞋庫(kù)首席運(yùn)營(yíng)官Beyond向淘寶嘉賓簡(jiǎn)要介紹了名鞋庫(kù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及未來(lái)規(guī)劃，雙方就淘寶及名鞋庫(kù)發(fā)展愿景等感興趣的話題進(jìn)行了愉快的溝通。張勇對(duì)名鞋庫(kù)未來(lái)的發(fā)展，提出了積極的建議和展望。

【打開名牌鞋的倉(cāng)庫(kù)】

在名鞋庫(kù)公司論道之后，張勇一行馬不停蹄的前往可容納二十萬(wàn)雙名牌鞋的倉(cāng)庫(kù)——真正的名鞋庫(kù)，在名鞋庫(kù)CPO David的帶領(lǐng)下，為淘友打開名牌鞋的倉(cāng)庫(kù)大門。

進(jìn)入2000平米的名鞋庫(kù)倉(cāng)庫(kù)，熟悉的著名品牌、整齊的貨架陳列、有序的品類編排，立刻讓淘寶群英感受到名鞋海浪般的視覺沖擊，無(wú)不眼前一亮。

Thomas與張勇并肩行走在一排排名牌鞋貨架中間。從名牌鞋如何采購(gòu)進(jìn)入中轉(zhuǎn)倉(cāng)，如何經(jīng)過(guò)品質(zhì)全檢流水線進(jìn)入良品倉(cāng)或不良品倉(cāng)，到如何使用條形碼進(jìn)行庫(kù)存管理，如何經(jīng)過(guò)包裝流水線出倉(cāng)給物流公司……整個(gè)流程走下來(lái)，淘寶群英對(duì)鞋品配送已有了全面了解——原來(lái)規(guī)?；W(wǎng)絡(luò)銷售鞋子，在配送環(huán)節(jié)有這么多學(xué)問(wèn)，要做到絲毫不亂，必須形成一個(gè)完善的體系，這也是名鞋庫(kù)的競(jìng)爭(zhēng)力所在。

【最高性價(jià)比的追求】

行走到新近入庫(kù)的銳步（Rebook）貨架上，大家正在探討怎么樣才算“至底正品”，即最高性價(jià)比的正品。

Beyond隨手拿起旁邊一雙銳步板鞋，向張勇介紹名鞋庫(kù)對(duì)最高性價(jià)比的認(rèn)知——同為國(guó)際知名品牌的銳步、NBA人氣球星艾佛森代言，牛皮鞋面，原價(jià)560元，名鞋庫(kù)僅售279元，低于5折！價(jià)值感不僅體現(xiàn)在商品品質(zhì)上，也包含品牌賦予的價(jià)值感。

這個(gè)價(jià)格在同類國(guó)際品牌中很可能只能買到人造革的甚至是網(wǎng)布的，有對(duì)比才能體現(xiàn)最高性價(jià)比。當(dāng)然，如果是國(guó)內(nèi)一些不知名品牌，或許只有79元，也沒人感覺它超值。張勇和自成拿著鞋子感受這款鞋的高品質(zhì)，大為認(rèn)同。

【代客量腳的量腳卡】

來(lái)到名鞋庫(kù)發(fā)貨區(qū)，在包裝流水線的起始端，大家看到一個(gè)紙箱中裝滿了一根根精美的紙卷，頗為好奇。

Beyond拿起紙卷展開，一份規(guī)劃嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)、設(shè)計(jì)精美的量腳卡展現(xiàn)在大家面前。張勇、不花及自成認(rèn)真的聽取Beyond的解說(shuō)，深感這是縮短名鞋庫(kù)與淘友距離的很好辦法。

當(dāng)知道這份多品牌量腳卡是名鞋庫(kù)的獨(dú)創(chuàng)，并大幅解決淘友多品牌尺碼核對(duì)難題時(shí)，張勇頗有感觸，相信名鞋庫(kù)為淘友著想，淘友一定能實(shí)實(shí)在在感受到名鞋庫(kù)的用心良苦，他自己回去會(huì)好好試用。

【滿意度從細(xì)節(jié)提升】

在包裝流水線旁邊，有一列印有名鞋庫(kù)字樣的禮盒式樣的鞋盒，引起大家的注意。Thomas表示，名鞋庫(kù)專屬鞋盒是為了更好解決物流環(huán)節(jié)的問(wèn)題，因?yàn)閯傞_始的被壓壞鞋盒非常影響淘寶顧客滿意度，針對(duì)容易壓壞的偏軟鞋盒，或者運(yùn)來(lái)名鞋庫(kù)過(guò)程中已被壓壞的鞋盒，名鞋庫(kù)不能讓顧客收到貨品因此感覺很差，特別設(shè)計(jì)了這個(gè)套盒裝，即在品牌鞋盒外再增加一個(gè)名鞋庫(kù)的保護(hù)鞋盒，確保不易受損害。不過(guò)，Nike、Adidas等鞋盒規(guī)格不一，套裝鞋盒必須一一對(duì)應(yīng)，難度不小成本不低。同時(shí)，對(duì)于已損壞的鞋盒，名鞋庫(kù)會(huì)附送上一封致歉信，以表誠(chéng)摯的歉意！

據(jù)悉，名鞋庫(kù)在成本控制上非常苛刻（因?yàn)槊瑤?kù)認(rèn)為每多花一分錢，都是在浪費(fèi)顧客的錢），但是名鞋庫(kù)在以客為尊的努力上毫不吝嗇！

【共同的美好愿景】

因考察時(shí)間緊迫，當(dāng)每位淘寶精英手握名鞋庫(kù)量腳卡，邁出名牌鞋的倉(cāng)庫(kù)時(shí)，大家對(duì)名鞋庫(kù)已經(jīng)有了深入的認(rèn)識(shí)。

名鞋庫(kù)之行，淘寶高層對(duì)名鞋庫(kù)認(rèn)真務(wù)實(shí)的做每一項(xiàng)品質(zhì)把關(guān)及配送工作的的態(tài)度，給予了一致肯定。大家相信，有淘寶網(wǎng)營(yíng)運(yùn)平臺(tái)、ShopEx網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等各類資源的大力推動(dòng)，鞋類B2C市場(chǎng)將迎來(lái)更快的成長(zhǎng)時(shí)機(jī)；有淘寶網(wǎng)的信任與支持，名鞋庫(kù)也將步入快車道，為消費(fèi)者提供更高性價(jià)比的至底好鞋及愉快購(gòu)物體驗(yàn)！

【小花絮】

【暇步士他鄉(xiāng)遇知音】

在路過(guò)名鞋庫(kù) 暇步士（Hush Puppies）品牌貨架的時(shí)候，張勇對(duì)這個(gè)國(guó)人不太熟悉的美國(guó)家族品牌，流露出格外的情感，另我們吃驚的是，張勇本人多年來(lái)竟一直有購(gòu)買暇步士，他說(shuō)，“這個(gè)牌子的款式并非最時(shí)尚的，但質(zhì)量卻非常好，輕便、簡(jiǎn)約、舒適，穿過(guò)它之后，讓人不想穿其它的鞋子了”。

Thomas開玩笑地說(shuō)，能讓商務(wù)人士上癮的鞋子一定很不錯(cuò),可惜張勇這個(gè)年齡不是網(wǎng)購(gòu)鞋的主流啊。其它淘寶群英也借機(jī)調(diào)侃說(shuō)繁忙的張勇已經(jīng)被排除在淘寶主流客群之外。張勇卻提出，網(wǎng)購(gòu)這種更便捷的購(gòu)鞋方式怎么樣能被忙碌的商務(wù)人士所采用，省時(shí)又省錢，值得深入探討。

【不良品倉(cāng)：砍掉每一雙瑕疵品】

在名鞋庫(kù)全檢流水線旁，有個(gè)小門標(biāo)著“不良品倉(cāng)”，在得知所有名鞋庫(kù)的鞋子一旦沒資格通過(guò)這條流水線就被打入“不良品倉(cāng)”這個(gè)冷宮，江湖高手們不禁對(duì)這個(gè)冷宮另眼相看起來(lái)。

在“不良品倉(cāng)”內(nèi)，張勇隨機(jī)從鞋盒里拿起一只暇步士牛皮鞋，看來(lái)看去沒找到什么毛病，就問(wèn)Beyond如何鑒別不良品。Beyond拿起鞋盒內(nèi)另一只皮鞋給大家看，鞋子正面上貼有一個(gè)紅色箭頭的小標(biāo)簽，指著一道很細(xì)微的劃痕告訴張勇，這種貼上標(biāo)簽的鞋子通常都會(huì)存在一些細(xì)微的瑕疵，名鞋庫(kù)的做法是打入不良品倉(cāng)，如果無(wú)法退回給供應(yīng)商，就三五十元內(nèi)部員工當(dāng)福利處理，畢竟它們的確不影響穿著和功能。

一旁的若蘭不由感到可惜，一并拿起其它一些NIKE、PUMA等瑕疵品觀察，連稱這些細(xì)微的問(wèn)題不認(rèn)真看還真看不出來(lái)，多可惜啊。為什么不在網(wǎng)店上開辟瑕疵專區(qū)銷售？

Beyond感謝若蘭的建議，不過(guò)即便是細(xì)微的瑕疵，只要影響銷售,確切地說(shuō)是影響外觀（肯定不會(huì)影響穿著），就不能銷售。尤其是通過(guò)網(wǎng)購(gòu)處理瑕疵品，容易在瑕疵程度的溝通上造成較大落差，非常影響顧客滿意度，況且名牌鞋的瑕疵品比率其實(shí)非常少，給內(nèi)部員工小福利也非常受追捧。

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