被罵出來的名鞋店 最旺鞋店興旺記——慧聰網(wǎng)報道
【慧聰服裝網(wǎng)】 09年是B2C行業(yè)整體突飛猛進的一年，各路實力派涌入中國B2C大潮中，展開一場激烈爭奪。由于互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，針對正規(guī)商家的惡意攻擊的現(xiàn)象也呈現(xiàn)愈演愈烈之勢，許多正規(guī)商家受到嚴重的沖擊，這個現(xiàn)象在鞋類B2C領域表現(xiàn)得尤其明顯。而在這場無序競爭中遭受最強烈攻擊的名鞋庫，短短半年時間，迅速在淘寶、拍拍等平臺崛起。同時，激發(fā)了名鞋庫通過網(wǎng)絡建立自有品牌，發(fā)展獨立網(wǎng)店的想法，這一獨特的“名鞋庫現(xiàn)象”引起了業(yè)內(nèi)關注。
【最旺的店鋪在賣假鞋？】
半年前，當名鞋庫在淘寶商城開店僅僅一個月的時間即脫穎而出，躍居多品牌正品鞋類銷銷售量前茅，并借助了國內(nèi)最專業(yè)的電子商務軟件服務商ShopEx的技術支持，搭建了自己的官方網(wǎng)站(www.skomart.com)的時候，一股無形的攻擊力量已悄然展開。
在外部搜索時，網(wǎng)上赫然出現(xiàn)眾多關于“名鞋庫賣假鞋”的言論。惡毒型，懷疑型，偽專家型的言論從各個角度對名鞋庫展開攻擊，企圖造成名鞋庫賣假鞋的輿論假象，一時間大有“山雨欲來風滿樓”之勢。
其中最為典型的一則帖子是不予余力地為名鞋庫挖坑，將其針對買家的優(yōu)惠政策設計成一個陷阱：“名鞋庫先給你一雙真鞋，之后把你引到它其他店鋪，再給你一雙假鞋，這樣他就有利潤了。”偽專家的身份來迷惑大眾，似乎頭頭是道，效果出眾。
【誰在唱大戲？】
在網(wǎng)購發(fā)展已較為成熟的今天，為何還會出現(xiàn)正規(guī)商家被惡意攻擊的現(xiàn)象？透過“名鞋庫被攻擊”言語，可以發(fā)現(xiàn)以下原因：
一、假鞋賣家廣泛存在已是不爭的事實，以其價格低、款式新的優(yōu)勢，博得許多無“米”青年人的青睞。當“至底正品”的名鞋庫讓更多的顧客“棄暗投明”，怎不讓那些賣假鞋的心急難耐。
二、原本經(jīng)營正品的商家，也遭遇到名鞋庫低價狂潮的襲擊。他們7折以上的高端定價，在名鞋庫3至6折低價面前，經(jīng)營慘淡，市場份額迅速下滑，難免心有不甘。
三、確實有一部分人在仰視國際品牌，并視其為藝術品，認為只要是國際大牌鞋絕對是完美無暇。只要這些商品出現(xiàn)一點瑕疵或者價格偏低，立刻會產(chǎn)生真假的懷疑，尤其因為網(wǎng)購，懷疑心態(tài)先入為主，拿著放大鏡看問題，得出錯誤判斷，極易跟著起哄。
可以想象，如果名鞋庫真的賣假鞋，面臨的攻擊何止謾罵這么簡單？正因為名鞋庫無論從服務上還是商品上無懈可擊，他們唯一能做的只能是四處散播謾罵、詆毀名鞋庫的言論。
【賣家也有粉絲團？】
Beyond（名鞋庫COO）回憶起當時的情形，“創(chuàng)業(yè)團隊很年輕，不少人感到很委屈，甚至對我們的理想產(chǎn)生了懷疑：好心幫大家省錢淘到好鞋子，難道不對嗎？”不過，他們也很慶幸地看到99%以上的顧客在鼓勵，或善意提醒有人亂說話，甚至由全國各地的顧客自發(fā)組成名鞋庫粉絲團。
一位名為iamyourpapa買家該文章的回復中這樣留言道：“skomar做的是正品，請skomart堅持下去，不要被流言打敗，只要你們堅持下去，老客戶一定會越來越多！！這樣才能越做越強，沒有聽說作假的能夠做強的，skomart加油！”
當然，Beyond更不會自亂陣腳，一方面快速的做出反應，發(fā)表了‘正身者正品辱人者自辱’的公開信，堅決捍衛(wèi)名鞋庫的尊嚴。另一方面，進行自我檢討，改善流程，強化管理，提醒客服要更耐心、細心地為顧客解答各種非銷售問題。
【被罵出來的進化論】
令業(yè)內(nèi)刮目相看的是，經(jīng)歷了一場“真?zhèn)巍憋L波的嚴峻考驗之后，名鞋庫不僅沒有如流星般墜落，反而更加強大、更健康了。按照Beyond的說法是，競爭對手在逼迫我們成長、推動我們“進化”。而在此過程中，消費者切實感受到名鞋庫的懇切用心，自然更加信任與支持，反而成為名鞋庫忠實的顧客。
在無限自由的網(wǎng)絡世界里，只要沒有出現(xiàn)一個權威的公正的信用體系，那么惡意攻擊的事件仍會無時不刻發(fā)生。尤其是B2C市場，一個企業(yè)如何去快速服務好數(shù)以千萬計的個體網(wǎng)民，并不容易。一旦被“毒蛇”盯上，必須勇敢面對，并快速理性處理。這里可以引用名鞋庫公開信里的一句話：“所謂‘正身者正品’，關鍵在于用心做好自己！”。